今日观察！淘宝升级体验分体系：优质服务获流量加持

淘宝升级体验分体系：优质服务获流量加持

北京 - 2024年6月17日 - 淘宝近日宣布升级体验分体系，以“店铺体验分”和“商品体验指数”取代原有的DSR评分体系，旨在通过更加全面的评价指标，引导商家提升服务质量，为消费者创造更佳的购物体验。

新版体验分体系将涵盖发货速度、物流服务、售后服务、商品描述相符度等多个维度，并引入机器学习等技术，对评价数据进行更精准的分析和评估。据淘宝方面透露，体验分将与店铺流量直接挂钩，评分越高，店铺获得的流量扶持就越大。

“我们希望通过新的体验分体系，引导商家更加关注消费者体验，从而提升整体服务水平。”淘宝相关负责人表示，“这不仅有利于消费者，也能帮助商家获得更长远的发展。”

有业内人士分析认为，淘宝升级体验分体系，是其深化分层运营策略的重要举措。近年来，淘宝一直在着力打造差异化的平台服务，以满足不同消费者的需求。此次升级体验分体系，将进一步强化平台对优质商家的扶持力度，助力商家提升服务水平和市场竞争力。

新体验分体系对商家有何影响？

• 商家需要更加重视发货速度、物流服务、售后服务等方面的工作，提升消费者满意度。
• 商家需要对商品信息进行更加准确的描述，避免虚假宣传和夸大宣传。
• 商家需要积极处理消费者的投诉和求助，提高售后的服务质量。

新体验分体系将如何影响消费者？

• 消费者将能够更加便捷地找到优质商家和商品。
• 消费者将获得更加优质的购物体验，减少购物纠纷。
• 消费者将拥有更大的选择空间，找到更加符合自身需求的商品。

淘宝升级体验分体系，是其深化分层运营策略的重要举措，有利于促进平台服务质量的整体提升，为消费者创造更加良好的购物体验。

雪榕生物董事长被留置 股价跌8.1% 财务承压引担忧

北京 - 据可靠消息，雪榕生物（002072.SZ）董事长张某因涉嫌违法违纪，已被有关部门留置调查。消息传出后，雪榕生物股价应声下跌8.1%，收报于11.52元/股。

张某是雪榕生物的创始人之一，自公司成立以来一直担任董事长职务。在张某的领导下，雪榕生物从小作坊发展成为一家年收入超过10亿元的生物医药企业。然而，近年来，雪榕生物的财务状况却出现了明显恶化。

2023年，雪榕生物的营收同比增长仅为3.6%，净利润则同比下降了12.5%。更令人担忧的是，截至2023年末，雪榕生物的资产负债率高达72.8%，流动比率仅为0.82，财务状况十分脆弱。

雪榕生物的财务困境与张某的经营决策密不可分。近年来，张某大举投资房地产和矿业等非主业，导致公司资金大量外流，并背负了巨额债务。此外，张某还涉嫌利用职务便利为自己谋取私利，给公司造成重大损失。

张某被留置调查，引发了市场对雪榕生物未来发展前景的担忧。有分析人士认为，张某的落马可能会导致公司高层震荡，并对公司正常的经营活动造成影响。此外，张某涉嫌违法违纪的案件一旦查实，也可能对公司造成重大法律责任。

目前，雪榕生物方面尚未对此事发表任何官方声明。